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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – MENTIONS LÉGALES

Mise à jour : 25/04/2025

  1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont applicables, sauf stipulation contraire expresse et écrite de KONG PRONOS S.R.L., pour toutes les ventes de produits et prestations de services réalisées dans le cadre de ses activités commerciales.

Ces CGV régissent l’utilisation des services et produits proposés via le site www.woman-pharma.com, ainsi que tout site connexe de KONG PRONOS S.R.L. En passant commande ou en utilisant nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve ces conditions.

  1. Mentions légales
  • Dénomination sociale : KONG PRONOS S.R.L.
  • Numéro d’entreprise / TVA : BE1002228150
  • Siège social : rue François Georges, 18, 4520 Wanze (Antheit), Belgique
  • Email de contact : info@woman-pharma.com
  • Adresse administrateur : womanpharma.contact@gmail.com
  • Site web : www.woman-pharma.com
  • Hébergement : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

KONG PRONOS S.R.L. se réserve le droit de ne pas appliquer certaines clauses sans que cela constitue une renonciation définitive.

  1. Utilisation du site

En accédant au site, vous déclarez être majeur et capable juridiquement de contracter. Vous vous engagez à utiliser le site et les produits uniquement dans un cadre légal.

  1. Commandes et acceptation

Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées en ligne. Toute commande est sujette à validation par la société, qui se réserve le droit de la refuser sans justification.

  1. Produits et services

Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences peuvent exister sans engager la responsabilité de Woman Pharma.

Business Model – logitsique de la supplychain :
La majorité des produits proposés sont expédiés en dropshipping directement depuis notre partenaire européen basé en Lettonie (Selfnamed), garantissant :

  • une logistique optimisée,
  • une fraîcheur maximale des produits,
  • une réduction de l’empreinte carbone.

Certains produits peuvent également être stockés localement pour optimiser les délais de livraison.

  1. Prix – TVA – Modifications

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) TTC, incluant la TVA belge de 21 %.
En cas de changement du taux de TVA, les prix seront ajustés automatiquement.

KONG PRONOS S.R.L. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans affecter les commandes déjà acceptées.

  1. Moyens de paiement

Le règlement s’effectue via la plateforme sécurisée Stripe.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la validation de la commande (Visa, Mastercard, Bancontact, etc.).

  1. Livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page dédiée « Délais et coûts de livraison ».
La majorité des expéditions sont assurées directement par notre partenaire européen via un modèle de dropshipping. Certains envois peuvent exceptionnellement être consolidés dans une optique d’optimisation logistique.

KONG PRONOS S.R.L. ne saurait être tenue responsable en cas de retard dû à des tiers (transporteurs, douanes…).

  1. Défaut de paiement

Tout défaut de paiement entraînera l’application des intérêts de retard légaux. En cas d’impayé, l’accès aux services pourra être suspendu.

  1. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur woman-pharma.com sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

  1. Données personnelles

La gestion des données personnelles est conforme au RGPD européen.
Voir notre Politique de Confidentialité.

  1. Modification des CGV

KONG PRONOS S.R.L. se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version en vigueur est celle affichée sur le site au moment de la commande.

  1. Contact

Pour toute demande :
📩 Email : info@woman-pharma.com

  1. Droit applicable – Tribunal compétent

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Liège.

  1. Garantie légale – Droit de rétractation

Conformément aux lois en vigueur :

  • Garantie légale de conformité de 2 ans (sous réserve de la durée de conservation pour les produits périssables comme les cosmétiques ou compléments alimentaires).
  • Droit de rétractation sous 14 jours pour les produits physiques non ouverts.

Exceptions :

  • Les produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables) : le client renonce expressément à son droit de rétractation dès téléchargement.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts, dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout retour ou demande d’échange doit être formulé au préalable via le formulaire de contact disponible sur le site ou via les adresses e-mail de contact adéquates, accompagné de toute pièce justificative utile (photos, description du problème, numéro de commande).

Produits endommagés ou défectueux

Si un produit est livré endommagé ou non conforme, le client doit en informer le service client de woman-pharma.com dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception, en joignant :

  • Une description précise du défaut constaté,

  • Des photographies claires du produit concerné.

Après validation, la société pourra proposer :

  • un échange,

  • un avoir,

  • ou un remboursement.

Important : certains produits sont expédiés en dropshipping directement depuis notre partenaire européen (Selfnamed, basé en Lettonie). Nous engageons des démarches auprès de notre partenaire pour toute réclamation justifiée.

Particularités liées aux produits expédiés en dropshipping

    • La majorité des produits proposés sur woman-pharma.com sont expédiés directement depuis nos partenaires européens en dropshipping.

    • En raison de cette organisation logistique, le traitement des réclamations peut nécessiter un délai supplémentairepour validation et réponse définitive.

    • Woman Pharma assure le suivi de chaque dossier et s’engage à accompagner ses clientes jusqu’à résolution du litige.

Explication :

  1. Produits vendus par des tiers

KONG PRONOS S.R.L. peut agir parfois comme intermédiaire pour des produits vendus par des marques partenaires.
La responsabilité de conformité, de qualité et de livraison incombe alors directement au vendeur tiers.

En cas de litige, woman-pharma.com pourra proposer une médiation amiable sans engagement de responsabilité.

  1. Spécificité du modèle logistique

La société utilise majoritairement le modèle dropshipping EUROPÉEN pour offrir :

  • Une gamme de produits plus large,
  • Une disponibilité immédiate,
  • Une logistique plus respectueuse de l’environnement.

Cette organisation ne modifie en rien vos droits de consommateur.

NB : Mauvaise utilisation des produits – Limitation de responsabilité

Les produits proposés sur woman-pharma.com sont destinés à un usage cosmétique et de bien-être conforme à leur destination indiquée.

📌 Disclaimer – Informations légales

Les produits proposés par woman-pharma.com sont exclusivement des produits cosmétiques et de soin du bien-être, à usage externe uniquement.
Ils ne sont ni des médicaments, ni des dispositifs médicaux, et ne peuvent en aucun cas se substituer à un avis médical ou à un traitement prescrit par un professionnel de santé.

Bien que nos formules soient inspirées par la science dermatologique et conçues avec soin dans des laboratoires européens, leur efficacité est conforme à une utilisation cosmétique uniquement.

Aucune allégation médicale ne saurait être faite ou interprétée à partir des textes ou visuels présents sur ce site.

Woman Pharma n’est pas une pharmacie ni un site médical.
Nos produits sont des cosmétiques à usage externe, et ne se substituent pas à un traitement ou à un avis médical.


Toute utilisation non conforme, inappropriée, détournée ou abusive des produits par l’utilisateur exclut toute responsabilité de KONG PRONOS S.R.L.
La société ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d’une mauvaise application, d’un stockage inadapté, d’une utilisation contraire aux conseils fournis, ou de toute manipulation qui ne respecterait pas les précautions d’emploi précisées sur les emballages ou dans les notices.
En cas de doute quant à l’utilisation d’un produit, il appartient à l’utilisateur de consulter un professionnel de santé compétent avant usage.